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Experiencia de cliente
En primer lugar, analizamos los datos que dispone la empresa sobre los clientes, realizamos encuestas de satisfacción, observamos las quejas y reclamaciones. También la actividad comercial y postventa.
Hacemos el mismo recorrido que realiza un cliente en su compañía por lo que tenemos una experiencia vivencial en la que buscamos áreas de mejora.
Este procedimiento nos lleva a saber dónde están las debilidades del sistema y de ese modo podemos mejorarlas.
Posteriormente procedemos a diseñar el estilo de relación con clientes, establecer la promesa de marca y los valores a proyectar en cada uno de los contactos.
Además, le ayudamos segmentar a los clientes para poder personalizar la relación con ellos.
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