Sector del Cliente: Retail de Moda

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Desafío del Cliente:
Nuestro cliente, una cadena líder en el sector de moda retail, buscaba comprender mejor la relación de sus clientes con sus tiendas físicas. Deseaban conocer las emociones y experiencias de los clientes con respecto a los productos y la atención recibida en diferentes áreas, como la entrada a la tienda, el descubrimiento de productos, consultas con los vendedores, probadores y el proceso de pago en caja.

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Nuestra Solución:
Para abordar este desafío, desarrollamos un exhaustivo análisis del "customer journey" o viaje del cliente. Examinamos cada etapa del recorrido realizado por los clientes en sus visitas a las tiendas. Implementamos diferentes métodos de análisis y tecnologías específicas para cada una de estas etapas.

Basándonos en nuestros hallazgos, presentamos una propuesta integral para mejorar la experiencia del cliente, que abarcaba aspectos como productos, atención al cliente y proceso de venta. Una vez que nuestro cliente aprobó la propuesta, procedimos a implementarla en tiendas piloto cuidadosamente seleccionadas.

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Resultados Obtenidos:
Los resultados obtenidos fueron extraordinarios. La satisfacción del cliente aumentó en promedio un 18%, lo que refleja una mejora significativa en la percepción de los clientes sobre la experiencia en tienda.

Además, observamos un aumento promedio de ventas del 6.3% en cada una de las tiendas piloto donde implementamos los cambios. Estos resultados se midieron mediante la implementación de un grupo de control con características similares a las tiendas donde estábamos trabajando.

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Implementación a Nivel Nacional:
Dado el éxito alcanzado en las tiendas piloto, se tomó la decisión de extender la implementación de nuestras mejoras a toda la cadena de tiendas. Ahora, cada tienda de la cadena ha adoptado los nuevos procesos y enfoques que hemos desarrollado, lo que ha llevado a una mejora generalizada en la experiencia del cliente y un aumento significativo en las ventas en todas las ubicaciones.

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En resumen, nuestra colaboración con esta cadena líder de moda retail ha demostrado que comprender y optimizar el customer journey, junto con la implementación de mejoras estratégicas, puede generar resultados tangibles en términos de satisfacción del cliente y crecimiento de ventas.